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＜内容 amazonより＞
日本一のカレーハウスチェーン『CoCo壱番屋』。その成功の秘密はお客様の声を素直に聞くことにあった。“お客様の声”は最強の経営教科書。その読み方と活かし方を実例をもとに大公開。
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＜内容 amazonより＞
あなたにとって、大好きな会社や特別な店って、ありますか?商品がいいとか。社長や社員さんの人柄がいいとか。だから、もっともっと繁盛してほしい。応援したいってそんなお店ってありませんか?
よく社長や商売人は、孤独だって言われます。私もその気持ちがわかります。景気のいいときは、どんどん人を雇い、羽振り良くふるまえるかもしれません。しかし、一旦景気が悪くなれば、すべてを失ってでも責任を取らなければならない。借金をして店を出し、相談する相手もなく、毎日毎日あくせくと働く。それが、普通の商売人です。実は、私も以前はそうでした。
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＜内容 amazonより＞
今までのサービス業は「お得だ」というところからスタートし、それは「便利」に変わり、これからは「ちょっとうれしい」になる。初めて会ったお客さんを一生のお客さんにするヒントが満載。
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| ご自分でアンケート調査を行う場合にとても参考になる本をご紹介します。 |
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＜内容 amazonより＞
顧客の不満は宝の山！ 本音を引き出すアンケートの実施・分析から、その活用法までを解説した待望の完全版。これ一冊でCSは完璧。市場規模は縮小し、顧客の意識も大きく変化しつつある時代。従来型のCS活動だけでは「顧客満足度は上がっているのに、それが業績に結び付かない」という現象が多くの企業で起こっている。また、顧客「満足度」調査の点数を一時的に上げるためだけに、情報操作やその場しのぎの活動が行なわれるという弊害も生まれつつある。その問題を解消する最良の手段こそが「顧客不満足度調査」である。あえて顧客の本音や不満を引き出すことで、真の顧客満足を達成するこの手法は、中小企業から一部上場企業まで多くの企業で取り入れられつつある。本書は、「顧客不満足度調査」の第一人者である著者が、本音を引き出す調査票の作り方、最も効率の良い調査の実施方法から、集めたデータの分析・活用方法までを説く。最新の事例研究を取り入れた、まさに「完全版」というべき一冊。
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＜内容 amazonより＞
お客様に訊きたいことを、訊きたいタイミングで、アンケート！ コストは低く、スピーディな結果が出せるネットアンケートのマーケティング的活用方法を解説。
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＜内容 amazonより＞
自分でアンケートをしようと思っている人にも、調査会社を使おうと思っている人にも、必要な実用知識が満載。はじめて調査に携わる人が、最初に読むのに最適の1冊。92年刊「成功するアンケート調査入門」を大幅改訂。
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おカネをかけずに実践するネット戦略の決定版 ネット口コミマーケティング
＜内容 amazonより＞
「商品はお客様に売ってもらおう！」匿名で飛び交う“言いたい放題”を市場調査、商品戦略、販売促進に役立てる、新しいマーケティング!!
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＜内容 amazonより＞
初めてアンケート調査を行う人のために、調査票の作り方、ミスをしない入力、見栄えのよいグラフ、統計処理のための手法と手順、出力結果の見方まで、ていねいにじっくり解説。統計学の難しい理論は知らなくても高度な解析が自由に使えてすぐ役に立つ。
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＜内容 amazonより＞
マーケティングには、幾千幾万の企業の、サクセスストーリーの集積から生まれた知恵がある。セオリーがある。成功への道筋がある。あなたのビジネスを変えるマーケティングについて紹介。もう、次に打つ手は迷わない!
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