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知っていますか！？
≪新規顧客獲得にかかる費用は、リピーター再購入にかかる費用の５～１０倍≫
≪去っていくリピーターを５％減らせば、利益は最低でも２５％アップ≫
リピーターってほんと～に大切！
こんにちはっ！ネットショップ専門でアンケートコンサルティングをやりながら、自分でも化石販売のネットショップを運営しているアイコスモス代表の友村です！
今、このサイトを見ている方は、売り上げを上げるために、新しい手法を探している勉強熱心な店長さんでしょうね。
「なんで？どうして売れないの！？こんなにいい商品なのに！！」 私の場合は・・・
私は以前、無添加商材を扱うネットショップに勤めていました。今では知る人ぞ知る大人気のサイトです。ですが、入社当時は売上はほとんど無い状態から手探りスタート。社員教育熱心な上司に恵まれ、右も左も分からない私にあらゆる仕事を任せてくれました。
日々の努力のかいもあり、注文が数日に１件から・・・、
一日平均１件・・・
一日平均３件・・・
月商５０万・・・
月商１００万・・・
月商３００万・・・
月商５００万・・・
月商１０００万達成！と成長していきました。
簡単に書きましたが、実際は売り上げが伸び悩んだ時期もあり、ホント～に大変な道のり！！
広告も思ったほど効果が出なくなり、今度の広告外したらどうしよ～・・・って、広告費を使うのが億劫でした。
そんなとき、「ふっ」とわいた当たり前過ぎる疑問・・・
「ところでなんで皆さん、うちで買ってくれるんだろう？」
いっちょ本格的なアンケートでもやって、顧客の率直な意見・アイデアを聞いてみるか！！
と、実行に移しました。
つまり、「もとが取れる保証のない広告」ではなく、「改善点・アイデアをくれる回答の謝礼」に広告費を使ってみたのです。
その結果、出てくる出てくる・・・
・電話対応に不満がある
・ホームページが分かりにくい
・●●の商品が気に入らない
・詰め替え用を開発してほしい
・メールの問い合わせの返事を早くしてほしい
・ＨＰに肯定的な文ばかりで逆にあやしい
・お客様の声が少なすぎる
・まず何を買えばいいのか分からない
・配送の担当が時間を守らないので変えてほしい
・中身はいいけど、外箱がダサい etc.
宝の山ともとれる貴重な声（しかし、耳が痛い・・・）のおかげで、お店側とお客様の気付けなかった溝を埋め、
また売上アップの道を歩んでいきました。
またホームページに掲載するお客様の喜びの声もたくさんゲットしました！
さらにアンケート謝礼にポイントを付与すると、皆さんまた喜んでリピートして下さいましたし。
（なんて好循環っ！！）
お客様の声は大切・・・皆さんそれぐらい知ってますよね。
ですが、「知っている」だけで終わっていませんか！？
環境変化の激しいこのネットショップ業界、お店をバケツに例えると、店長さんが知らない間に、
底には無数の穴が空いているものです。この状態でたくさん水（新規顧客）を入れても、
底の水（リピーター）がどんどん流れ出てしましい、いつまでたっても売上は伸びません。
最低でも年に１回は広告費を、注ぐ水代ではなく、バケツの穴の修理費にまわしましょう！
「冷静な目」をもつ顧客こそが、あなたのバケツの一番の修理屋さんです。
キャンペーン案内のメルマガを送るときしか使わないなんて、とってももったいないことです。
どんどんお知恵を拝借し、ファンと一緒にお店づくりしましょう！ |
