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	あなたのお客さんになりたい!―顧客満足の達人＜内容 amazonより＞今までのサービス業は「お得だ」というところからスタートし、それは「便利」に変わり、これからは「ちょっとうれしい」になる。初めて会ったお客さんを一生のお客さんにするヒントが満載。

【目次】 1章お客さんが感動するサービス・不満がのこるサービス(クレームは、ラブレターである。サービスは、お客さんとの文通である。リピートしない仕事はない。「お得」から「便利」へ、そして、「うれしい」へ。満足したお客さんは、営業マンになってくれる。ほか) 2章なぜその人から買いたくなるのか・買いたくないのか(ささいなことをメモして残しておいてくれる人を信用する。クレームの多い人が、お客さんから好かれる。すべての営業マンは、お客さんの心理カウンセラーである。サービスは、キャッチボール。短いやり取りを、長く続けること。ほか) 3章一生の顧客を獲得する人・できない人(お客さんのクレームは、別のところにある。ビョウインでしていることを、ビヨウインですれば成功する。プラスチックの容器よりも、ひびの入った陶器が感動を生む。明るい顔で帰ったお客さんは、必ずまた戻ってくる。ほか)

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